Neuromarketing: o que é e como se beneficiar dele

O neuromarketing é o assunto do momento e há cada vez mais profissionais apostando em seu sucesso. No entanto, o neuromarketing ainda é um campo muito recente e ainda existem várias perguntas sobre o que é, como é aplicado, quais são as contribuições, suas limitações, entre outros. 

A transformação digital de nossa sociedade está mudando profundamente as estratégias das empresas e, principalmente, as relações entre empresas e clientes. O consumidor digital está se tornando cada vez mais exigente e a internet tem sido o alto-falante de suas demandas. Nesse aspecto, o neuromarketing surge como uma união entre a neurociência e o marketing, afunilando ainda mais a assertividade das ações.

Neste post, vamos abordar tudo o que você precisa saber sobre neuromarketing e como você pode usá-lo para avaliar e potencialmente influenciar as decisões de compra de seus clientes.

O que é o neuromarketing?

Para os profissionais de marketing, a promessa de que a neurobiologia pode reduzir a incerteza e as conjecturas que tradicionalmente dificultam os esforços para entender o comportamento do consumidor é sedutora. 

O campo do neuromarketing – às vezes conhecido como neurociência do consumidor – estuda o cérebro para prever e potencialmente até mesmo manipular o comportamento do consumidor e a tomada de decisões. Até recentemente considerado uma extravagante “ciência de fronteira”, o neuromarketing foi reforçado nos últimos cinco anos por vários estudos inovadores que demonstram seu potencial para criar valor para os profissionais de marketing.

Empresas que não escutam seus consumidores e não são capazes de satisfazer suas necessidades, desejos e expectativas estão destinadas a desaparecer. No entanto, entender o comportamento dos consumidores e as decisões dos clientes não é uma tarefa simples. Muitas dessas necessidades, desejos e expectativas são geradas inconscientemente e nem mesmo o consumidor é capaz de verbalizá-las. 

De fato, a neurociência demonstrou que a teoria do Homos economicus para tomada de decisão está incorreta e que emoções, heurísticas e outros aspectos têm grande influência no novo modelo de tomada de decisão.

Nesse aspecto, o neuromarketing está ganhando protagonismo como um campo e uma técnica que investiga as reações inconscientes subjacentes ao comportamento dos consumidores.  

Teórico e aplicado

Tecnicamente, a definição do termo neuromarketing é a ciência que estuda o comportamento do consumidor, aplicando conhecimentos e ferramentas em neurociência. Isso define o neuromarketing, mas, dependendo de como esses conhecimentos e ferramentas são aplicados, existem dois tipos diferentes de neuromarketing: neuromarketing teórico e neuromarketing aplicado.

Quando aplicamos o conhecimento em neurociência na área de marketing, trata-se de neuromarketing teórico (em alguns contextos, conhecido como “neurociência do consumidor”).

Quando aplicamos métodos ou ferramentas de pesquisa em neurociência para realizar pesquisas de mercado, isso é chamado de neuromarketing aplicado (em alguns contextos, “neuropesquisa”).

Vantagens do neuromarketing e como se beneficiar dele

Mas mesmo quando a validade do neuromarketing irrefutável, os profissionais de marketing ainda lutam com ele: vale a pena o investimento? Quais ferramentas são mais úteis? Como isso pode ser bem feito? Para responder a essas perguntas, os profissionais de marketing precisam entender a gama de técnicas envolvidas, como estão sendo usadas na academia e na indústria e quais possibilidades oferecem para o futuro.

O neuromarketing se refere vagamente à medição de sinais fisiológicos e neurais para obter insights sobre as motivações, preferências e decisões dos clientes, o que pode ajudar a informar a publicidade criativa, o desenvolvimento de produtos, os preços e outras áreas de marketing. 

A varredura do cérebro, que mede a atividade neural, e o rastreamento fisiológico, que mede o movimento dos olhos e outros substitutos para essa atividade, são os métodos mais comuns de medição.

O que já se descobriu

Se você não deseja amarrar sensores em seus próprios clientes e colá-los em máquinas de ressonância magnética, o uso de princípios gerais de neuromarketing estabelecidos ainda é uma solução viável.

Muitas empresas que usam o neuromarketing não realizam testes para ver o desempenho de seus anúncios, mas usam métodos de marketing apoiados por pesquisas psicológicas. Muitos designers, por exemplo, consideram a psicologia das cores ao escolher suas paletas de cores.

Além disso, sabemos que existem pequenas mudanças que podem causar impacto na percepção e no comportamento do consumidor, como:

• As pessoas tendem a escolher opções de comida saudável quando exibidas no lado esquerdo do menu.
• Grandes espaços abertos em lojas de luxo estão associados a um alto status social.
• Remover cifrões das listas de preços pode realmente aumentar as vendas.

Também não se trata apenas de mudanças visuais. No marketing, você também pode usar dicas sensoriais como toque, som e cheiro para influenciar as decisões de compra. É parte da razão pela qual a Disney bombeia seus resorts cheios de aromas de gengibre no Natal, sabendo que isso fará as pessoas se sentirem mais em casa.

Outra curiosidade: você sabia que os consumidores prestam mais atenção a objetos de cores claras quando ouvem sons agudos?

Como usar o neuromarketing em suas estratégias?

Se você chegou até aqui, é porque tem o desejo de usar o neuromarketing em suas estratégias. Ele é um amplo campo ainda em estudo, mas seguir estratégias de neuromarketing testadas e comprovadas podem ser um excelente início de caminho. 

Respostas emocionais de gatilho

A psicologia nos mostrou que os consumidores gravitam inconscientemente mais para evitar a dor do que para ganhar algo positivo. Tudo isso se resume ao fenômeno de aversão à perda, em que tememos mais perder algo do que valorizamos ganhá-lo.

Portanto, apelar para pontos de dor que podem desencadear uma resposta emocional ligada à prevenção de perdas pode ser uma estratégia de marketing forte. É por isso que as campanhas enfatizam quanto tempo você está perdendo por não usar determinado produto costumam ser tão incrivelmente eficazes: pense em todo esse tempo perdido, produtividade perdida e receita perdida!

Mergulhe mais profundo

Estamos neurologicamente programados para responder a certas dicas visuais e conhecer esses truques pode ajudá-lo a direcionar o olhar do espectador para onde você deseja, colocando grande ênfase no produto ou serviço que deseja vender. Por exemplo, usar cores contrastantes para chamar a atenção diretamente para um botão CTA é uma tática comum.

Outro exemplo remonta ao ensino médio, onde uma criança olha para o teto para ver quantas pessoas ao seu redor ele consegue olhar para cima também. Um especialista australiano em usabilidade descobriu que, quando os consumidores estão visualizando um anúncio que mostra uma pessoa olhando para algo, seus olhos vão automaticamente para o que o assunto do anúncio está olhando.

Ancoragem

Ancoragem é uma técnica de neuromarketing em que “o cérebro frequentemente vê o primeiro número e o usa como âncora de preço. Quando preços diferentes aparecem, o cérebro faz uma comparação aproximada que é influenciada pela âncora.”

Digamos que você encontre uma calça jeans que ame, mas se assusta ao ver a etiqueta de preço de R$ 380. Mesmo com ótimas críticas, você não pode deixar de se perguntar como este item simples pode valer a pena. Mais tarde, porém, você vê que a loja baixou o preço para R$ 260. Comparado ao primeiro preço (o âncora), R$ 260 parece razoável.

Agora, vamos imaginar que você veja as mesmas calças jeans pela primeira vez por R$ 260. Você a achará muito cara! Eles só pareciam mais baratos no cenário acima porque você já tinha uma âncora mais alta, fazendo com que o novo preço parecesse um negócio.

Faça o design trabalhar para você

Por mais louco que possa parecer, lemos muito (geralmente inconscientemente) no visual que vemos em campanhas de marketing. Pesquisas descobriram que as pessoas fazem julgamentos subconscientemente 90 segundos após verem algo ou alguém pela primeira vez, e que 62-90% dessa avaliação é baseada apenas na cor.

Use especialistas a seu favor

Como você viu, o neuromarketing ajudar a compreender melhor o comportamento de compra do seu público-alvo em uma neurocientífica, que pode ser cognitiva e emocional. Além disso, ela lhe permite ajustar suas estratégias e campanhas atuais para evocar pontos fortes e impulsos de compra mais específicos.

A neurociência é uma ferramenta poderosa, mas é uma ferramenta e, portanto, deve ser usada para ajustar as estratégias de sua marca. Para obter os melhores resultados, o neuromarketing deve ser usado junto com testes de divisão cuidadosos, análises detalhadas e contato direto com os clientes.

Aqui na Sardagna Web temos uma equipe que usa o neuromarketing em suas estratégias, maximizando o resultado dos clientes e permitindo que seu custo com marketing seja mais assertivo. Ao usar a estratégia certa, seja na criação de um site, seja na campanha de marketing digital, maior é a chance do fechamento do negócio ou de conduzir o cliente ao longo do funil de vendas.

Em um mercado cada vez mais competitivo, se destaca aquele que se diferencia da concorrência e atinge o público-alvo de forma mais envolvente. E nesse aspecto, o neuromarketing pode ser a ferramenta que falta na sua campanha. Por isso, entre em contato agora mesmo com a Sardagna Web e veja como podemos te ajudar nesse processo!